Зачем нужен Support ???

Ошибка разбора ответа бекенда! Очень срочно сообщите в Support!

Ну очень срочно сообщил в Support....
За время прошедшее с первой ошибки загрузил около 400 треков...
Ошибка повторялась не менее полутора тысяч раз!
В созданной теме - ни ответа, ни привета...